Preguntas frecuentes
Respuestas sobre Bundle & Save, envíos, devoluciones y suscripciones. ¿No encuentras lo que necesitas? Envía un correo electrónico a hello@naturallclub.com.
Compra en paquete y ahorra
¿Cómo funciona «Comprar en paquete y ahorrar»?
Combina los artículos elegibles de compra única y tus ahorros se aplicarán automáticamente en tu carrito, sin necesidad de código: 2 artículos ahorras 5%, 3 artículos ahorras 10%, y 4 o más ahorras 20% en tus primeros 4 artículos elegibles en orden de carrito.
¿Puedo agregar más de cuatro artículos a mi paquete?
Sí. Los descuentos de Paquete y Ahorra solo se aplican a los primeros 4 artículos elegibles en el carrito. Cualquier artículo adicional mantiene su precio completo.
¿Qué productos califican?
Los productos de nuestra colección Paquete y ahorra califican cuando los compras como artículos individuales.
¿Las suscripciones cuentan para Bundle & Save?
No. Los artículos de suscripción no cuentan para tu paquete ni reciben el descuento de Paquete y Ahorra.
¿Puedo combinar Bundle & Save con otro descuento?
Bundle & Save se puede combinar con los descuentos de envío elegibles, pero no con otros descuentos de productos o pedidos.
¿Qué pasa si elimino un artículo?
Tus ahorros se actualizan para ajustarse a lo que queda en tu carrito. Al tener menos de 2 artículos elegibles, Bundle & Save ya no se aplica.
Envío
¿A dónde realizan envíos?
Enviamos a Estados Unidos, los territorios de EE. UU., direcciones militares (APO/FPO/DPO), Canadá y la mayoría de los demás países. Verás las opciones para tu dirección al finalizar la compra.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Los pedidos se envían en un plazo de 7 días hábiles desde que se realizan, y algunos se envían el mismo día. El plazo de entrega comienza una vez que se envía su pedido.
¿Cuánto tiempo tarda la entrega en EE. UU.?
El envío estándar de USPS generalmente tarda de 3 a 7 días después de que se envía su pedido. Las opciones más rápidas de USPS, cuando se ofrecen al finalizar la compra, generalmente llegan en un plazo de 2 días hábiles después de que USPS recibe el paquete.
¿Ofrecen envío gratuito?
Los pedidos en EE. UU. de $100 o más tienen envío gratuito, incluidos Alaska, los territorios de EE. UU. y las direcciones militares. El envío gratuito no se aplica a Canadá.
¿Cuánto cuesta el envío a Canadá y a otros países?
El envío a Canadá se calcula según el peso, a partir de $10. Para otros países, las tarifas vigentes de DHL y FedEx se muestran al finalizar la compra, y pueden aplicarse aranceles aduaneros o impuestos de importación.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
Envía un correo electrónico a hello@naturallclub.com lo antes posible. No podemos garantizar cambios de dirección después de realizar un pedido, ni modificar la dirección una vez que ha sido enviado.
Mi pedido no ha llegado. ¿Qué debo hacer?
Si tu pedido no ha llegado 10 días después de su envío, contacta primero con USPS y luego envía un correo electrónico a hello@naturallclub.com. Si el seguimiento indica que ha sido entregado pero no lo encuentras, consulta con la empresa de transporte y tus vecinos, y después ponte en contacto con nosotros.
¿Qué pasa si mi pedido se perdió, se dañó o le falta un artículo?
Envía un correo electrónico a hello@naturallclub.com. Notifica cualquier paquete perdido o dañado en un plazo de 3 meses desde la fecha de tu pedido y lo sustituiremos sin coste alguno. En caso de artículos dañados o faltantes, los sustituiremos o emitiremos un reembolso total o parcial.
Cancelaciones y devoluciones
¿Puedo cancelar mi pedido?
Pregunta por chat o por correo electrónico a hello@naturallclub.com antes de que se envíe tu pedido. Una vez que se crea una etiqueta de envío, el pedido no se puede cancelar. Los pedidos cancelados reciben crédito en la tienda por el importe total del pedido, incluidos los gastos de envío.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Puedes devolver artículos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra para obtener crédito en la tienda si cometimos un error con tu pedido, pediste el producto equivocado o un producto no funcionó como se anunció. Se aplica una tarifa de envío estándar para devoluciones.
¿Qué no se puede devolver?
No podemos aceptar acondicionador profundo, tarjetas de regalo, artículos en oferta, productos muy usados ni productos que no hayan sido comprados en naturallclub.com. Los pedidos enviados fuera de EE. UU. o a direcciones APO/FPO/DPO no se pueden devolver.
¿Cómo puedo iniciar una devolución o un cambio?
Haz clic en la burbuja de chat en la parte inferior derecha de nuestro sitio web y selecciona "Devolver un pedido". Inicia sesión con tu correo electrónico y número de pedido, luego selecciona los artículos que deseas devolver o cambiar. Una vez que lo aprobemos, te enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución.
¿Cuándo recibiré mi crédito de la tienda?
Cuando recibamos tu devolución aprobada, te enviaremos por correo electrónico el crédito de la tienda o te enviaremos tus nuevos productos. Los artículos deben estar en las mismas condiciones para recibir el crédito completo de la tienda.
¿Qué ocurre si un producto causa irritación o una reacción alérgica?
Deje de usar el producto y envíe un correo electrónico a hello@naturallclub.com. Recibirá un reembolso en lugar de crédito en la tienda. Busque asesoramiento médico si necesita ayuda con la reacción.
Suscripciones
¿Todos los pedidos de suscripción se envían gratis?
Tu primer pedido de suscripción se envía gratis. Las renovaciones se envían a nuestras tarifas estándar.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Cancela al menos 3 días antes de la fecha de renovación. Inicia sesión con el icono de la cuenta en la parte superior derecha de nuestro sitio web y selecciona "Gestionar suscripciones", o envía un correo electrónico a hello@naturallclub.com y lo cancelaremos por ti.
¿La cancelación reembolsa una renovación que ya se ha cobrado?
No. La cancelación evita cargos futuros, pero no reembolsa los cargos que ya se han procesado.
Productos y NaturAll
¿Cómo elijo los productos para mi cabello?
Haz nuestro test capilar para obtener una rutina basada en tus respuestas. Para más ayuda, envía un correo electrónico a hello@naturallclub.com y cuéntanos sobre tu cabello y tu rutina actual.
¿Puedo usar los productos de NaturAll en el cabello corto?
Sí. Elige productos según las necesidades de tu cabello, no según su longitud. Nuestro cuestionario capilar puede ayudarte a crear una rutina.
¿Quién es el fundador de NaturAll?
NaturAll fue fundada por Muhga Eltigani y lanzada en 2016. Somos una empresa de propiedad y operación negra.
¿Cómo puedo solicitar productos para reseñar?
Envía un correo electrónico a influencers@naturallclub.com con tus nombres de usuario de redes sociales y número de seguidores. Nos pondremos en contacto contigo si hay alguna oportunidad adecuada.
¿Cómo puedo contactar con su equipo?
Envía un correo electrónico a hello@naturallclub.com o utiliza el chat de nuestro sitio web. Para preguntas sobre pedidos, incluye tu número de pedido.