Entrega con NaturAll: Sus preguntas respondidas

Acabas de hacer un pedido a NaturAll, quizá tu primero o el décimo, y estás muy emocionado por recibirlo justo a tiempo para tu día de lavado. Ya sea uno de los Tratamientos de Helado o nuestro Champú Hidratante, todos nuestros productos tienen un recorrido único una vez que salen de nuestro centro de distribución y se entregan en tu puerta. Entendemos que puedas tener preguntas sobre tu pedido y quieras saber qué puedes hacer si deseas cambiar tu dirección, o incluso el pedido en sí. Aquí en NaturAll queremos ayudarte a que tu experiencia de entrega sea lo más fluida posible, por lo que hemos respondido a tus preguntas más populares sobre envíos. Si tus preguntas no quedan resueltas al final de este blog, no dudes en contactarnos en hello@naturallclub.com. 

¿Qué empresa de mensajería utilizan?

Enviamos todos tus pedidos por correo prioritario de USPS, que normalmente llega en 1-3 días hábiles para que puedas recibir tus paquetes lo antes posible.

¿Cuánto cuesta el envío?

Nuestras tarifas de envío son de $5 por pedido y $8 para pedidos internacionales, y ofrecemos envío gratis en pedidos superiores a $55. Todos los pedidos de suscripción tienen envío gratis.

¿Cuándo debo esperar recibir mi paquete?

La mayoría de los pedidos se envían en un plazo de 3 días hábiles, pero pueden tardar hasta 7 días en procesarse. El envío estándar, una vez procesado, tarda de 3 a 7 días.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Recibirás por correo electrónico un número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado. Este número de seguimiento tiene entre 20 y 22 números. Si no recibes un enlace que te lleve directamente a USPS, puedes pegar el número de seguimiento aquí. Si buscas actualizaciones más detalladas (por ejemplo, quieres saber si tu paquete está disponible para recoger), puedes registrarte para recibir alertas por mensaje de texto o correo electrónico. Esta opción está disponible en tu página de seguimiento bajo “Text and Email Updates”.

Quiero actualizar mi pedido antes de que salga, ¿cómo lo hago?

Lamentablemente, no podemos cambiar un pedido una vez que se ha realizado. Si aún no se ha enviado, podemos cancelarlo y puedes realizar un nuevo pedido. 

 

 

Acabo de realizar un pedido y quiero cancelarlo, ¿cómo lo hago?

Si tu pedido aún no se ha enviado, ponte en contacto con nosotros y procederemos a cancelarlo y te emitiremos un reembolso completo. Si tu pedido ya se ha enviado, lamentablemente no podemos hacer nada. Puedes aprovechar nuestra política de devoluciones de 30 días, así que si no quieres quedarte con los productos, háznoslo saber y te enviaremos una etiqueta de devolución para que devuelvas los productos. Te emitiremos un crédito en la tienda después de recibir el paquete (el crédito en la tienda no incluye el envío). Ten en cuenta que la política de 30 días no se aplica a los pedidos enviados a Canadá o a direcciones APO/FPO/DPO. 

 

¿Qué pasa si mi dirección es incorrecta?

Solo enviamos a la dirección proporcionada en tu cuenta. Si tu dirección cambió y no tuviste la oportunidad de actualizarla, o si la dirección registrada es incorrecta, podemos cambiarla por ti antes de que se envíe tu artículo. Sin embargo, una vez que se envía tu artículo, no podemos hacer nada. En este caso, te recomendamos que interceptes tu paquete con USPS y les pidas que cambien la dirección por ti. Esto solo se puede hacer si el paquete no está marcado como “Out for delivery”, lo que significa que se está entregando desde el centro de distribución local, o como “delivered”.

Contacta con USPS y comprueba si puedes cambiar la dirección registrada y redirigir el paquete. Se te cobrará un precio y la entrega no está garantizada. Puedes encontrar más información aquí.

¿Qué pasa si no puedo cambiar mi dirección registrada o mi paquete ya se ha entregado en la dirección incorrecta?

La interceptación de paquetes de USPS no siempre está garantizada; es posible que no puedan llegar a tu paquete a tiempo o que no lo encuentren. Además, es posible que tu paquete ya se haya entregado en la dirección incorrecta antes de que te des cuenta de que necesitas cambiarla. Si este es el caso, envíanos un correo electrónico a hello@naturallclub.com y háznoslo saber. Actualizaremos tu dirección y la estableceremos como predeterminada para todos tus pedidos futuros, y realizaremos un pedido de reemplazo por ti; todo lo que tienes que hacer es pagar la tarifa de envío de $5. Te enviaremos una factura y se enviará una vez que la pagues.

 

Mi paquete lleva un tiempo en tránsito y me temo que mis acondicionadores profundos NaturAll se hayan echado a perder, ¿qué debo hacer?

Nuestros Tratamientos de Helado y otros Acondicionadores Profundos de Aguacate son productos súper frescos que deben congelarse una vez que se reciben. Sin embargo, han sido probados para durar en el correo hasta dos semanas, por lo que cuando los recibas, estarán a temperatura ambiente. Por lo general, recibirás tu paquete en un plazo de 3 a 7 días, por lo que no hay necesidad de preocuparse por la frescura. Sin embargo, hay ciertas épocas del año en las que la entrega se retrasa, como la temporada navideña, y podría tardar hasta tres semanas en recibir tus productos. En este caso, tus acondicionadores profundos llegarán echados a perder. Reemplazaremos tus acondicionadores profundos gratis o te daremos crédito en la tienda para que puedas realizar el pedido en un momento más conveniente. Ten en cuenta que esta oferta es solo para los acondicionadores profundos, ya que los demás productos son estables a temperatura ambiente.

¿Cómo actualizo mi dirección?

Si te has mudado recientemente o quieres que entreguemos tu paquete en una dirección diferente, puedes cambiar fácilmente tu dirección a través de tu cuenta. Inicia sesión en tu cuenta y haz clic en ver dirección. Se te dará la opción de editar tu dirección actual o agregar una nueva dirección. Asegúrate de establecer la dirección como tu nueva dirección predeterminada si quieres que todos los paquetes futuros se entreguen allí. Si no lo haces, todos tus pedidos seguirán yendo a tu dirección anterior. Asegúrate también de cambiar la dirección de tus suscripciones, en gestionar mis suscripciones.  La nueva dirección de tu cuenta no se cargará automáticamente para tus suscripciones, por lo que también debes actualizarla. 

Necesito dar instrucciones de entrega a USPS, ¿cómo lo hago?

Tenemos muchos clientes de NaturAll que pueden vivir en áreas donde la entrega es un poco difícil, o que pueden ser muy precisos con sus entregas y les gustaría dar instrucciones de entrega. Aunque no podemos hacerlo nosotros, los clientes pueden dejar sus instrucciones de entrega directamente a través de USPS. Puedes encontrar instrucciones aquí.

¿Por qué mi paquete llega tarde?

Tu entrega podría retrasarse por varias razones. Podría haber un retraso general con las entregas de USPS, que suele ocurrir durante la temporada navideña, o condiciones climáticas que podrían ralentizar las entregas. Te recomendamos que vigiles tu etiqueta de seguimiento para monitorear cualquier movimiento. Si sospechas que tu paquete se ha perdido, presenta una reclamación ante USPS. Si parece que no recibirás tu paquete, ponte en contacto con nosotros y haremos todo lo posible para asegurarnos de que recibas tus productos.

¿Qué significan estos estados de seguimiento? 

Aviso dejado

Al rastrear tu paquete, es posible que veas que dice “Aviso dejado”. Esto significa que hubo un intento de entrega pero no tuvo éxito y se te dejó un aviso. Lo más probable es que tu paquete haya sido llevado de vuelta a la oficina de correos más cercana a tu dirección. 

En este caso puedes reprogramar una entrega. Según USPS: 

“Usa Localizador postal para recoger el artículo en la instalación de la Oficina de Correos™ indicada en el aviso a partir del siguiente día hábil. Si no recibiste un aviso, el artículo se puede recoger en la instalación de la Oficina de Correos™ local con una identificación con foto.”

Si la casilla “Aviso final” está marcada en tu aviso, entonces ese es el último aviso que recibirás después de múltiples intentos y el paquete se enviará de vuelta a nosotros. La fecha de devolución también estará marcada en el aviso que te dejaron. 

Si no recoges el artículo o programas una redelivery antes de la fecha de devolución, el artículo se devolverá a nosotros. En este caso, podemos volver a enviártelo, pero tendrás que pagar $5 de envío. 

Ten en cuenta que el transportista no tendrá tu paquete cuando deje el aviso final en tu puerta. Para el correo prioritario, tu paquete generalmente se retendrá durante 15 días antes de que se devuelva a nosotros.

Receptáculo bloqueado

Esto significa que hubo un intento de entrega pero había algo bloqueando el buzón.  Esto podría ser un coche estacionado, condiciones climáticas o trabajos de servicios públicos locales en tu área. El paquete generalmente se devuelve a la oficina de correos local y se hace otro intento al día hábil siguiente. Si este es un problema persistente, puedes programar para recoger el paquete tú mismo de tu oficina de correos local, o programar una redelivery si tienes una fecha exacta en la que se eliminará el bloqueo. 

Sin acceso

Esto significa que el cartero no pudo entregar el paquete en tu dirección. Si este mensaje se entregó en domingo, por favor ignóralo, se hará otro intento el lunes. Esto sucederá si vives en una comunidad cerrada, o si hay interferencia de animales, como un perro. Si no recibes tu paquete después de 24 horas, o no ha habido un intento, envía un correo electrónico a tu oficina de correos local aquí.

En tránsito 

Esto significa que tu paquete está en camino a ti. Tu etiqueta de seguimiento podría no actualizarse todos los días, pero se actualizará una vez que llegue a su próximo destino, lo que podría tardar un par de días. 

Mi paquete fue marcado como entregado, pero no lo he visto, ¿dónde está?

Afortunadamente, la mayoría de las veces que USPS marca un artículo como entregado, realmente está entregado. Sin embargo, hay algunas veces en que el paquete no se encuentra en ninguna parte. En este caso, el paquete aún podría estar en tránsito y el estado se actualizó falsamente,  el paquete en sí está perdido o fue entregado y ha sido robado. 

• El transportista puede haberlo colocado en un lugar más seguro, por favor revisa:
• Buzón
• Porche
• Garaje
• Cualquier área fuera de posibles peligros climáticos
• Puertas exteriores y cualquier lugar donde se pueda colocar el paquete
• Revisa tu buzón de nuevo ya que algunos paquetes vienen por separado de tu correo regular.
• Revisa con otras personas en tu casa que puedan haberlo aceptado.
• En casos raros, los paquetes pueden mostrarse como 'entregados' pero podrían tardar 24 horas adicionales.

Te recomendamos esperar unos días para ver si el paquete aparece. Si aún no hay señales de él, ponte en contacto con nosotros y procederemos con los pasos necesarios para asegurar tu paquete por ti.

Soy de Canadá, ¿cómo hago cambios si es necesario?

El correo prioritario internacional tarda de 6 a 10 días en llegar. Una vez que tu paquete llegue, irá a la oficina de aduanas y luego será entregado por el servicio postal local. Si estás buscando hacer algún cambio, te recomendamos que te comuniques con USPS y también con tu servicio postal local.

 

Necesito recibir mi paquete para mi día de lavado, ¿puedo agilizarlo?

Lamentablemente, no ofrecemos la opción de agilizar tu paquete.

Tengo una dirección APO/FPO/DPO, ¿cómo hago para realizar algún cambio?

Puedes realizar directamente cualquier cambio a través del sitio web de USPS. 

 

¿Puedo usar una empresa de mensajería diferente?

Lamentablemente, solo ofrecemos USPS como empresa de mensajería y todos los paquetes solo se envían a través de USPS.

¿Entregan en apartados postales?

Sí, entregamos en apartados postales.

¿Entregan internacionalmente?

Solo entregamos en Canadá, EE. UU. y los territorios de EE. UU.

 

5 maneras de tener una entrega fluida:

1. Verifica tu dirección antes de realizar tu pedido. Asegúrate de que tu dirección esté actualizada en tu cuenta regular y en tu cuenta de suscripción. No olvides establecerla como tu dirección predeterminada. 
2. Si necesitas hacer un cambio a tu pedido o dirección después de haber realizado un pedido, asegúrate de contactarnos lo antes posible. Te recomendamos que nos llames. Ten en cuenta que no hay garantía de que veamos tu solicitud antes de que se envíe tu artículo, así que cuanto antes, mejor.
3. Mantente atento a tu información de seguimiento e inscríbete para recibir alertas, algunas preguntas se pueden responder fácilmente allí.
4. Haz tu pedido al menos un mes antes durante la temporada navideña.
5.  Utiliza los recursos de USPS, como presentar una reclamación o contactar directamente
6. Si quieres ahorrar en envío, haz un solo pedido en lugar de hacer múltiples pedidos en un día o semana

Contacta con USPS aquí