التوصيل مع NaturAll: إجابات عن أسئلتكم
Jasmine Goodwinلقد أجريت للتو طلبًا مع NaturAll، ربما كان طلبك الأول أو العاشر، وأنت متحمس جدًا لاستلامه في الوقت المناسب ليوم غسيل شعرك. سواء كان أحد علاجات الآيس كريم، أو شامبو الترطيب الخاص بنا، فإن جميع منتجاتنا تخوض رحلة فريدة بمجرد إرسالها من مركز تنفيذ الطلبات لدينا وتسليمها إلى باب منزلك. نتفهم أن لديك أسئلة حول طلبك وترغب في معرفة ما يمكنك فعله إذا كنت تريد تغيير عنوانك، أو حتى تغيير الطلب نفسه. نحن هنا في NaturAll نريد أن نجعل تجربة التسليم الخاصة بك سلسة قدر الإمكان، لذلك أجرينا إجابات على أكثر أسئلتك شيوعًا بخصوص الشحن. إذا لم تجد إجابات لأسئلتك في نهاية هذه المدونة، فلا تتردد في التواصل معنا عبر hello@naturallclub.com.
ما شركة الشحن التي تستخدمونها؟
نحن نشحن جميع طلباتك عبر البريد الممتاز لـ USPS، والذي يصل عادةً خلال 1-3 أيام عمل حتى تتمكن من استلام طرودك بأسرع وقت ممكن!
كم تبلغ تكلفة الشحن؟
تبلغ أسعار الشحن لدينا 5 دولارات لكل طلب و8 دولارات للطلبات الدولية، ونقدم شحنًا مجانيًا للطلبات التي تزيد قيمتها عن 55 دولارًا. جميع طلبات الاشتراكات تتمتع بشحن مجاني.
متى أتوقع استلام طردي؟
يتم شحن معظم الطلبات خلال 3 أيام عمل، ولكن قد تستغرق معالجتها ما يصل إلى 7 أيام. الشحن القياسي بعد المعالجة يستغرق 3-7 أيام
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
سيتم إرسال رقم تتبع إليك عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن طلبك. يتكون رقم التتبع هذا من 20-22 رقمًا. إذا لم تتلقَ رابطًا ينقلك مباشرةً إلى USPS، يمكنك لصق رقم التتبع هنا. إذا كنت تبحث عن تحديثات أكثر تفصيلًا (على سبيل المثال، تريد معرفة ما إذا كان طردك متاحًا للاستلام)، يمكنك الاشتراك في تنبيهات الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني. يتوفر هذا الخيار في صفحة التتبع الخاصة بك تحت "تحديثات الرسائل النصية والبريد الإلكتروني".
أريد تحديث طلبي قبل شحنه، كيف أفعل ذلك؟
للأسف، لا يمكننا تغيير الطلب بمجرد تقديمه. إذا لم يتم شحنه بعد، فيمكننا إلغاؤه، ويمكنك تقديم طلب جديد.
لقد قدمت للتو طلبًا وأريد إلغاءه، كيف أفعل ذلك؟
إذا لم يتم شحن طلبك بعد، فيرجى الاتصال بنا وسنقوم بإلغائه وإصدار استرداد كامل لك. إذا تم شحن طلبك، فللأسف لا يمكننا فعل أي شيء. يمكنك الاستفادة من سياسة الإرجاع الخاصة بنا لمدة 30 يومًا، لذا إذا كنت لا ترغب في الاحتفاظ بالمنتجات، فأخبرنا وسنرسل لك ملصق إرجاع لإعادة المنتجات. سنصدر لك رصيدًا في المتجر بعد استلامنا الطرد (لا يشمل رصيد المتجر تكاليف الشحن). يرجى العلم أن سياسة الـ 30 يومًا لا تنطبق على الطلبات المرسلة إلى كندا أو عناوين APO/FPO/DPO.
ماذا لو كان عنواني غير صحيح؟
نحن نشحن فقط إلى العنوان المقدم في حسابك. إذا تغير عنوانك ولم تسنح لك الفرصة لتحديثه، أو إذا كان العنوان المسجل غير صحيح، فيمكننا تغييره لك قبل شحن منتجك. ومع ذلك، بمجرد شحن منتجك، لا يمكننا فعل أي شيء. في هذه الحالة، نوصي بأن تقوم باعتراض طردك مع USPS وتطلب منهم تغيير العنوان لك. لا يمكن القيام بذلك إلا إذا لم يتم وضع علامة "قيد التسليم" على الطرد، مما يعني أنه يتم تسليمه إليك من مركز التوزيع المحلي، أو وضع علامة "تم التسليم".
تواصل مع USPS وانظر ما إذا كان بإمكانك تغيير العنوان المسجل وإعادة توجيه الطرد. سيتم تحصيل رسوم منك، ولا يتم ضمان التسليم. يمكنك العثور على مزيد من المعلومات هنا.
ماذا لو لم أتمكن من تغيير عنواني المسجل أو تم تسليم طردي بالفعل إلى العنوان غير الصحيح؟
خدمة اعتراض الطرود من USPS ليست مضمونة دائمًا؛ فقد لا يصلون إلى طردك في الوقت المناسب أو قد لا يجدونه. بالإضافة إلى ذلك، قد يكون طردك قد تم تسليمه بالفعل إلى العنوان غير الصحيح قبل أن تلاحظ أنك بحاجة إلى تغييره. إذا كان الأمر كذلك، فأرسل إلينا بريدًا إلكترونيًا عبر hello@naturallclub.com وأخبرنا. سنقوم بتحديث عنوانك وتعيينه كعنوان افتراضي لجميع طلباتك المستقبلية ونقدم لك طلبًا بديلًا، وكل ما عليك فعله هو دفع رسوم شحن قدرها 5 دولارات. سنرسل لك فاتورة وسيتم شحنها بمجرد دفعها!
لقد كان طردي في طريقه منذ فترة وأخشى أن تكون منتجات NaturAll المكثفة للعناية بالشعر قد فسدت، ماذا علي أن أفعل؟
جميع علاجات الآيس كريم لدينا وعلاجات الأفوكادو المكثفة الأخرى هي منتجات طازجة جدًا تحتاج إلى تجميدها بمجرد استلامها. ومع ذلك، فقد تم اختبارها لتدوم في البريد لمدة تصل إلى أسبوعين، لذا عندما تستلمها، ستكون بدرجة حرارة الغرفة. عادةً ما تستلم طردك خلال 3-7 أيام، لذا لا داعي للقلق بشأن الطزاجة. ومع ذلك، هناك أوقات معينة خلال العام يتأخر فيها التسليم، مثل موسم الأعياد، وقد يستغرق الأمر ما يصل إلى ثلاثة أسابيع حتى تستلم منتجاتك. في هذه الحالة، ستصل علاجاتك المكثفة للشعر تالفة. سنقوم إما باستبدال علاجاتك المكثفة مجانًا أو منحك رصيدًا في المتجر حتى تتمكن من تقديم الطلب في وقت أكثر ملاءمة. ضع في اعتبارك أن هذا العرض مخصص فقط لعلاجات الشعر المكثفة، حيث أن المنتجات الأخرى مستقرة على الرف.
كيف أقوم بتحديث عنواني؟
إذا كنت قد انتقلت مؤخرًا أو ترغب في أن نسلم طردك إلى عنوان مختلف، فيمكنك بسهولة تغيير عنوانك من خلال حسابك. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك، وانقر على عرض العنوان. سيُتاح لك تعديل عنوانك الحالي أو إضافة عنوان جديد. تأكد من جعل العنوان عنوانك الافتراضي الجديد إذا كنت تريد أن يتم تسليم جميع الطرود المستقبلية هناك. إذا لم تفعل ذلك، فستستمر جميع طلباتك في الذهاب إلى عنوانك السابق. تأكد أيضًا من تغيير العنوان الخاص باشتراكاتك، تحت إدارة اشتراكاتي. لن يظهر العنوان الجديد في حسابك تلقائيًا لاشتراكاتك، لذا يجب عليك أيضًا تحديثه.
أحتاج إلى إعطاء تعليمات تسليم لـ USPS، كيف أفعل ذلك؟
لدينا العديد من عملاء NaturAll الذين قد يعيشون في مناطق يكون فيها التسليم غامضًا بعض الشيء، أو الذين قد يكونون دقيقين جدًا بشأن تسليماتهم ويرغبون في إعطاء تعليمات التسليم. بينما لا يمكننا القيام بذلك من جانبنا، يمكن للعملاء وضع تعليمات التسليم الخاصة بهم مباشرةً من خلال USPS. يمكنك العثور على التعليمات هنا.
لماذا طردي متأخر؟
قد يتأخر تسليمك لعدة أسباب. قد يكون هناك تأخير عام في تسليمات USPS والذي يحدث عادةً خلال موسم الأعياد، أو ظروف جوية قد تبطئ التسليمات. نوصي بمتابعة ملصق التتبع الخاص بك لمراقبة أي حركة. إذا كنت تشك في أن طردك مفقود، قدم مطالبة لدى USPS. إذا بدا أنك لن تستلم طردك، فيرجى الاتصال بنا وسنبذل قصارى جهدنا لضمان استلامك لمنتجاتك!
ماذا تعني حالات التتبع هذه؟
تم ترك إشعار
عند تتبع طردك، قد ترى أنه ينص على "تم ترك إشعار". هذا يعني أنه تمت محاولة التسليم ولكنها لم تنجح وتم ترك إشعار لك. من المرجح أن طردك قد تم إرجاعه إلى مكتب البريد الأقرب إلى عنوان منزلك.
في هذه الحالة يمكنك إعادة جدولة التسليم. وفقًا لـ USPS:
"استخدم محدد المواقع البريدي لاستلام العنصر من منشأة مكتب البريد™ الموضحة في الإشعار بدءًا من يوم العمل التالي. إذا لم تستلم إشعارًا، فيمكن استلام العنصر من منشأة مكتب البريد™ المحلية مع إثبات هوية بالصورة."
إذا تم تحديد مربع "الإشعار النهائي" في إشعارك، فهذا هو الإشعار النهائي الذي ستستلمه بعد محاولات متعددة وسيتم إرسال الطرد إلينا. سيتم أيضًا وضع تاريخ الإرجاع على الإشعار المتروك لك.
إذا لم تستلم العنصر في الوقت المحدد أو لا جدولة إعادة التسليم بحلول تاريخ الإرجاع، فسيتم إرجاع العنصر إلينا. في هذه الحالة، يمكننا إعادة شحنه إليك، ولكن سيتعين عليك دفع 5 دولارات للشحن.
ضع في اعتبارك أن شركة الشحن لن يكون طردك معها عندما تترك الإشعار النهائي على بابك. بالنسبة للبريد الممتاز، سيتم الاحتفاظ بطردك عادةً لمدة 15 يومًا قبل إرجاعه إلينا.
صندوق البريد مسدود
هذا يعني أنه تمت محاولة التسليم ولكن كان هناك شيء يسد صندوق البريد. قد يكون هذا سيارة متوقفة، أو ظروفًا جوية، أو أعمال مرافق محلية في منطقتك. عادةً ما يتم إرجاع الطرد إلى مكتب البريد المحلي ويتم إجراء محاولة أخرى في يوم العمل التالي. إذا كانت هذه مشكلة مستمرة، فيمكنك تحديد موعد لاستلام الطرد بنفسك من مكتب البريد المحلي، أو تحديد موعد لإعادة التسليم إذا كان لديك تاريخ دقيق لإزالة الانسداد.
لا يمكن الوصول
هذا يعني أن ساعي البريد لم يتمكن من تسليم الطرد إلى عنوانك. إذا تم تسليم هذه الرسالة يوم الأحد، فيرجى تجاهلها، سيتم إجراء محاولة أخرى يوم الاثنين. سيحدث هذا إذا كنت تعيش في مجمع مسور، أو إذا كان هناك تدخل من الحيوانات، مثل الكلب. إذا لم تستلم طردك بعد 24 ساعة، أو لم يتم إجراء محاولة، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مكتب البريد المحلي الخاص بك هنا.
قيد النقل
هذا يعني أن طردك في طريقه إليك. قد لا يتم تحديث ملصق التتبع الخاص بك كل يوم، ولكنه سيتم تحديثه بمجرد وصوله إلى وجهته التالية والتي قد تستغرق بضعة أيام.
تم وضع علامة تسليم على طردي، لكني لم أره، أين هو؟
لحسن الحظ، في معظم الأحيان التي يضع فيها USPS علامة تسليم على عنصر ما، فإنه يتم تسليمه بالفعل. ومع ذلك، هناك بعض الأحيان التي لا يمكن العثور على الطرد في أي مكان. في هذه الحالة، قد لا يزال الطرد قيد النقل وتم تحديث الحالة بشكل خاطئ، أو أن الطرد نفسه مفقود أو أنه تم تسليمه وتم سرقته.
- قد يكون الساعي قد وضعه في مكان أكثر أمانًا، يرجى التحقق:
- صندوق البريد
- الشرفة
- المرآب
- أي منطقة بعيدة عن المخاطر الجوية المحتملة
- الأبواب الخارجية وأي أماكن يمكن وضع الطرد فيها
- تحقق من صندوق بريدك مرة أخرى لأن بعض الطرود تأتي بشكل منفصل عن بريدك العادي.
- تحقق مع الآخرين في منزلك الذين قد يكونون قد استلموه.
- في حالات نادرة، قد تظهر الطرود على أنها "تم تسليمها" ولكن قد تستغرق 24 ساعة إضافية.
نوصي بالانتظار لبضعة أيام لمعرفة ما إذا كان الطرد سيظهر. إذا لم يكن هناك أي أثر له بعد ذلك، فيرجى الاتصال بنا وسنتابع الخطوات اللازمة لتأمين طردك من أجلك.
أنا من كندا، كيف أجري التغييرات إذا لزم الأمر؟
يستغرق البريد الممتاز الدولي من 6-10 أيام للوصول. بمجرد وصول طردك، سيذهب إلى مكتب الجمارك ثم يتم تسليمه بواسطة خدمة البريد المحلية. إذا كنت تتطلع إلى إجراء أي تغييرات، فنوصي بالتواصل مع USPS وكذلك مع خدمة البريد المحلية الخاصة بك.
أحتاج إلى استلام طردي بحلول يوم غسيل شعري، هل يمكنني تسريعه؟
للأسف، نحن لا نقدم خيار تسريع طردك.
لدي عنوان APO/FPO/DPO، كيف أقوم بإجراء أي تغييرات؟
يمكنك إجراء أي تغييرات مباشرةً من خلال موقع USPS الإلكتروني.
هل يمكنني استخدام شركة شحن مختلفة؟
للأسف، نحن نقدم USPS فقط كشركة شحن ويتم شحن جميع الطرود فقط من خلال USPS.
هل تقومون بالتسليم إلى صناديق البريد؟
نعم، نحن نسلم إلى صناديق البريد.
هل تقومون بالتسليم دوليًا؟
نحن نسلم فقط إلى كندا والولايات المتحدة وأقاليم الولايات المتحدة
5 طرق للحصول على تسليم سلس:
- تحقق مرتين من عنوانك قبل تقديم طلبك. تأكد من أن عنوانك محدث في حسابك العادي وحساب الاشتراك. لا تنسَ تعيينه كعنوان افتراضي لك.
- إذا كنت بحاجة إلى إجراء تغيير على طلبك أو عنوانك بعد تقديم الطلب، فتأكد من الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن. نوصي بالاتصال بنا. ضع في اعتبارك أنه لا يوجد ضمان بأننا سنرى طلبك قبل شحن منتجك، لذا كلما كان ذلك أبكر كان ذلك أفضل.
- راقب معلومات التتبع الخاصة بك واشترك في التنبيهات، يمكن الإجابة على بعض الأسئلة بسهولة هناك.
- اطلب قبل شهر واحد على الأقل خلال موسم الأعياد.
- استخدم موارد USPS، مثل تقديم مطالبة أو التواصل مباشرةً
- إذا كنت تريد توفير الشحن، فقم بتقديم طلب واحد بدلاً من تقديم طلبات متعددة في يوم أو أسبوع
تواصل مع USPS هنا
